Politique de remboursement de Hostarts

Les services suivants sont éligibles à un remboursement, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous :

- Services d'hébergement web : Si vous n'êtes pas satisfait des services d'hébergement mutualisé, VPS, ou serveur dédié fournis par Hostarts, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initial.

- Offres spéciales : Certains services faisant partie de promotions ou d'offres spéciales ne sont pas éligibles au remboursement, sauf mention contraire explicite dans l'offre concernée.

- Exclusions : Les services suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

- Enregistrement de noms de domaine : En raison des politiques des organismes de gestion des noms de domaine, les achats ou renouvellements de noms de domaine ne sont pas remboursables.

- Certificats SSL : Les certificats SSL émis ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils sont délivrés et installés.

- Services personnalisés ou à la carte : Tout service personnalisé ou sur mesure (comme des consultations techniques) est non remboursable.

- Renouvellements : Les renouvellements automatiques des services d'hébergement ne sont pas remboursables si la demande n'est pas faite avant la date de renouvellement.

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

- Période de demande : Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat initial du service. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

- Utilisation du service : Les remboursements sont disponibles uniquement pour les comptes qui n'ont pas fait l'objet de violations de nos conditions d'utilisation, telles que l'utilisation abusive des ressources, l'hébergement de contenu illégal, ou tout autre manquement aux termes d'utilisation de Hostarts.

- Frais de service : Les frais de service et frais supplémentaires liés aux services tiers (ex. : paiement par Virement bancaire, frais bancaires) ne sont pas remboursables.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Étape 1 : Contactez notre service client via email à l'adresse [email protected] ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site dans la section Support https://panel.hostarts.com/submitticket.php Assurez-vous de fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Nom du service pour lequel vous demandez un remboursement.

- Motif de la demande de remboursement (facultatif mais recommandé).

- Étape 2 : Notre équipe de facturation examinera votre demande sous un délai de 5 jours ouvrables et vérifiera si elle respecte nos conditions de remboursement.

- Étape 3 : Une fois la demande approuvée, le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf si un autre mode est spécifié et approuvé par Hostarts. Le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'approbation.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si une autre méthode est convenue entre l'utilisateur et Hostarts. Les méthodes de remboursement incluent :

- Carte CIB / Eddahabia : Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité directement sur votre carte. Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent du processus de votre banque.

- Virement bancaire : Pour les paiements effectués par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire utilisé lors de la transaction.

Si vous décidez d'annuler une commande avant que le service ne soit activé (par exemple, avant que l'hébergement ne soit mis en place), vous pouvez obtenir un remboursement complet, sous réserve que l'annulation soit effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la commande.

- Résiliation anticipée : Si vous décidez de résilier votre service après la période initiale de 30 jours et avant la fin de la période de service souscrite, aucun remboursement partiel ne sera accordé, sauf en cas de résiliation pour des raisons attribuables à Hostarts (par exemple, défaillance continue du service qui ne respecte pas les niveaux de service garantis).

- Périodes prépayées : Si vous avez souscrit un plan annuel ou pluriannuel, aucun remboursement ne sera effectué pour les mois non utilisés après la résiliation anticipée.

Dans des situations de force majeure (catastrophes naturelles, pannes généralisées, etc.), nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas, en fonction des circonstances et des impacts sur la disponibilité du service. Cependant, Hostarts ne sera pas tenu responsable de tout remboursement en cas de force majeure où les services ont été affectés par des causes externes et imprévisibles.

Si vous êtes en désaccord avec une décision concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à [email protected] Nous nous engageons à étudier toute contestation et à tenter de résoudre le différend à l'amiable.

Hostarts se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera communiquée aux utilisateurs par email ou via une notification dans l'espace client. Les modifications entreront en vigueur 30 jours après notification.

Pour toute question relative à cette politique ou pour demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe de facturation :

Email : [email protected]

Téléphone : +213 (0) 770 71 71 01