Service client et support technique de Hostarts

Nous offrons plusieurs moyens de communication pour nous assurer que vous puissiez obtenir l'aide nécessaire rapidement et efficacement. Voici les canaux à votre disposition :

- Support par email : Pour toute question ou problème technique, vous pouvez nous contacter à tout moment via l'adresse email [email protected]. Notre équipe de support technique répond aux emails 24h/24 et 7j/7, avec un délai de réponse moyen de 24 heures.

- Chat en direct : Pour les urgences ou les questions nécessitant une réponse immédiate, notre service de chat en direct est accessible depuis notre site web. Disponible de 8h à 20h, notre équipe vous assistera en temps réel pour résoudre vos problèmes techniques.

- Support téléphonique : Pour les questions complexes ou les demandes urgentes, notre équipe est également joignable par téléphone au +213 (0) 770 71 71 01. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

- Base de connaissances : En complément de notre support direct, Hostarts met à disposition une base de connaissances complète sur notre site web. Vous y trouverez des tutoriels, des guides et des FAQ pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants sans avoir besoin de contacter notre support.

Notre équipe de support technique est formée pour répondre à une large gamme de besoins liés à l'hébergement web. Voici les types d'assistance que nous proposons :

- Assistance pour l'hébergement web : Problèmes de configuration, installation de CMS (WordPress, Joomla, etc.), gestion des bases de données, accès FTP, etc. Nous vous guidons pas à pas pour vous assurer que votre site fonctionne correctement.

- Gestion de domaine : Assistance pour l'enregistrement, le transfert ou le renouvellement de noms de domaine. Nous vous aidons à configurer les DNS, les redirections, et à installer des certificats SSL pour sécuriser vos sites web.

- Problèmes de performance : Si votre site rencontre des problèmes de lenteur, nous analysons les causes possibles (ex. : utilisation excessive des ressources, mauvais paramétrage) et vous proposons des solutions adaptées pour optimiser les performances.

- Sécurité des sites web : Nous vous aidons à renforcer la sécurité de votre site en configurant des pare-feu, en vous assistant dans l'installation de certificats SSL, et en vous conseillant sur les meilleures pratiques de sécurité pour éviter les attaques (DDoS, piratage, etc.).

- Sauvegardes et restauration : Si vous avez besoin de restaurer des données perdues ou de récupérer des fichiers à partir de nos sauvegardes automatiques, notre équipe est à votre disposition pour effectuer ces opérations en toute sécurité.

Chez Hostarts, nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de support dans les plus brefs délais. Voici comment nous gérons les demandes selon leur niveau de priorité :

- Demandes standard : La plupart des demandes techniques (ex. : problèmes mineurs de configuration, assistance générale) sont traitées sous 24 heures, généralement via email ou chat en direct.

- Urgences techniques : Les incidents affectant la disponibilité de votre site (ex. : site hors ligne, panne de serveur) sont traités en priorité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 1 à 2 heures pour les urgences signalées via notre support téléphonique ou le chat en direct.

- Support VIP : Pour les utilisateurs de services premium ou personnalisés, nous proposons un support prioritaire avec des temps de réponse encore plus rapides et une assistance technique dédiée.

Pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques ou complexes, Hostarts propose un support technique avancé. Ce service est destiné aux entreprises ou utilisateurs qui requièrent des solutions personnalisées ou des interventions techniques spécialisées. Voici quelques exemples de ce type de support :

- Assistance pour serveurs VPS et dédiés : Configuration avancée des serveurs, optimisation des performances, installation de logiciels personnalisés, et gestion des ressources.

- Consultations techniques : Nous offrons des consultations sur mesure pour vous aider à améliorer la sécurité, la performance ou la configuration de vos serveurs ou sites web.

- Développement personnalisé : En cas de besoin, notre équipe peut vous assister dans le développement et l'intégration de solutions spécifiques (scripts, outils de gestion de contenu, etc.).

Ce type de support peut nécessiter des frais supplémentaires, en fonction des services demandés. Pour plus d'informations, contactez notre équipe commerciale à [email protected]

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Après chaque interaction avec notre service client ou support technique, nous vous invitons à évaluer la qualité de notre assistance. Vos retours nous permettent d'améliorer continuellement nos services.

- Enquêtes de satisfaction : Après chaque ticket ou intervention résolu, vous recevrez un questionnaire pour évaluer notre performance. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à apporter des améliorations lorsque cela est nécessaire.

- Suivi des incidents : En cas de problème complexe nécessitant une résolution prolongée, notre équipe vous tiendra informé(e) à chaque étape jusqu'à la résolution complète de l'incident.

Notre objectif est de vous offrir un support disponible en permanence pour répondre à vos besoins. Voici un récapitulatif des horaires de disponibilité de nos différents services de support :

- Email (24/7) : Vous pouvez nous contacter à tout moment via [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, même en dehors des heures ouvrables.

- Chat en direct : Disponible de 8h à 20h tous les jours, notre chat en direct vous permet de poser vos questions en temps réel et d'obtenir des réponses immédiates.

- Support téléphonique : Accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h au +213 (0) 770 71 71 01, notre équipe est disponible pour traiter vos demandes urgentes.

- Base de connaissances : Disponible 24/7 sur notre site, cette section contient des ressources précieuses pour vous aider à résoudre les problèmes courants de manière autonome.

Pour toute demande d'assistance ou pour poser des questions, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

- Email : [email protected]

- Téléphone : +213 (0) 770 71 71 01

- Chat en direct : Disponible sur notre site

- Formulaire de contact : https://panel.hostarts.com/submitticket.php

Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide, professionnelle et adaptée à vos besoins afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos services d'hébergement.